【编者按】“有问题
，找售后！”如今
，售后服务是消费者在选购产品时最关切的问题之一。他们以为
，没有售后服务的商品
，是一种最没有保险的商品。售后服务人员（团队）力量不容幼觑
，但往往他们又是“躲”在背后的一群人。让我们一路来看看售后服务人员的故事
，揭秘他们24幼时待命的工作状态和服务至上的工作理想。

“24幼时随时待命
，睡觉的功夫都不是自己的。”黄建平是江山智能设备股份有限公司湖南分公司的售后服务工程师。在只争朝夕的服务工作中
，他不是在出差就是在出差的路上
，奔走在客户与公司之间
，穿梭于沉工机械之间
，为公司的服务品牌贡献自己的力量。

占有七年一线经验

以售后工作来说
，黄建平是个新手。2010年才从一线岗位被提携
，成为掌管公司地下工程设备的售后服务工程师。但熟悉他的人都知路
，黄建平可不是新手。

2003年
，大专毕业的黄建平通过校招来到江山智能
，在车间做一名电气装配工。期间
，他对峙了七年之久。初来公司
，日子也真不好过；平ㄆ交毓寺
，刚起头550元的月薪
，就只够交个房租。

生涯左支右绌
，技术却在那段功夫迅速提升。随着车间师傅
，从早上八点工作到凌晨是常态。也正由于此
，黄建平如今成了同事口中最懂电气技术的售后服务工程师。

“想学器材
，天然就不会在乎累不累的问题。”多年从前
，黄建平极度庆幸自己的勤恳与对峙。记者相识到
，与黄建平统一功夫进来的校友
，现今留在公司的寥若晨星。

技术之表要有责任心

“技术工人要吃苦耐劳
，对峙不懈
，更要有高度的责任心。”黄建平把当初师傅教导的话服膺在心并付诸实际。

2010年的冬天
，那是黄建平由装配工转为售后服务工程师的第一个冬天。说起感触
，黄建平笑言
，印象深刻的释低店无数次的帐篷履历。

陕西客户采办的旋挖钻机因液压元器件烧坏
，无法运作。公司驻本地的技术人员来了一波又一波
，机械还是处于罢工状态。

黄建平在接到上级号令后
，慌忙赶到了陕西。“你到底能不能解决？没有把握
，就不要再动机械！”显然
，客户烦躁的感情已经被技术工人一次又一次的尝试彻底引发
，失去耐心。

多年实际给了黄建平信心
，更给了他实力。最后
，他用了40分钟就找到问题症结地点
，顺利解决。

以防机械在工作过程中再出现故障
，黄建平索性搭着帐篷
，在工地上守了一晚。第二天起来
，大地一片全白。原来
，那时已是隆冬
，大雪下了一整晚。

周到服务让客户中意

为了这次采访
，黄建平专门从同事那里借了一身干净工装。日常工作里
，衣服上总会沾上一些洗不掉的污渍。尤其是碰上液压故障时
，一身蓝装被液压油、柴油、机油等轻易“涂抹”。

售后服务工作必要去市场一线解决问题
，不论是泥潭还是平地。一身脏乱
，在黄建平看来就是售后服务人员的留想勋章。五年功夫里
，他一心扑在服务工作上
，即便重要掌管区在湖南省内
，他也时时一两个星期回不了家。

忘我工作
，不仅在用户中设置了品牌口碑
，更是通过服务质量赢得了客户的信任。

今年岁首
，黄建平收到了客户何先生送来的锦旗与感激信。

据黄建平的同事介绍
，这位何先生“不好服侍”。“他自身就是基础施工方面的专家
，在施工方面有着多年的从业经验。”他的同事通知记者
，也正由于如此
，他对技术工人的要求很刻薄。

“有任何问题
，打我电话
，第一功夫赶从前。」剽是黄建平给何先生的承诺。在这几年的合作里
，他也用现尝试动感动了客户。鉴于在首台机械上的合作愉快
，何先生又陆续采办了4台江山智能的旋挖钻机产品。

说到这
，要提到黄建平的幼我习惯：每个月城市给自动给客户打电话。“有些幼问题
，客户不愿定会实时通知你
，但自动联系成效就不一样。”谈天的过程中
，周到的服务形象也竖立起来了。